CRO
En mode, 20-30 % des commandes reviennent. Découvrez d'où vient le taux de retour, comment l'isoler par taille et le piloter sans casser vos ventes.
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Une bonne homepage se quitte vite, et dans la bonne direction. C'est la page dont tout le monde dans l'entreprise a une opinion, celle que le comité regarde, celle que la direction artistique défend, et c'est presque toujours la moins mesurée du site : on
Il a passé quinze ans dans les marques d'e-commerce premium, souvent de l'intérieur. Fondateur de Facettes, studio de stratégie et d'activation de marque, et auteur de Brandology, un media suivi par plusieurs milliers d'abonnés sur le croisement branding et performance, Florian
La recherche interne est le seul endroit du site où la client·e formule sa demande en toutes lettres. Pas un clic à interpréter, pas un scroll à modéliser : une phrase. « Robe en soie », « chemise lin homme », « retour colis ». La personne qui tape ne découvre pas votre catalogue, elle le
L'agence strasbourgeoise Ben & Jo construit depuis 10 ans des identités visuelles et des campagnes pour des marques qui ont la volonté d’affirmer leur différence et de faire de leur singularité un véritable levier de communication. Benjamin Mira, directeur artistique et cofondateur, pilote aussi depuis un an
La page collection est un rayon. Un rayon mal rangé ne vend pas, il fatigue. Et contrairement au rayon physique, personne ne le remet en ordre le soir : le désordre y est structurel, reconduit à chaque nouvelle collection, invisible pour l'équipe qui connaît son catalogue par cœur et
Aujourd'hui on vous propose de lire notre entretien avec Morane Touati, on l'a rencontrée pour parler de conversion, de parcours e-commerce, de tone of voice, et de ce que l'intelligence artificielle fait au langage. Mettre les bons mots au bon moment, au bon
Le checkout est la seule page du site où la client·e a déjà dit oui. Le produit est choisi, la taille est sélectionnée, le panier est validé. Tout ce qui reste à faire, c'est ne pas la faire changer d'avis et pourtant, c'est
On inaugure aujourd'hui un nouveau format sur Conversion Club : des conversations avec des experts de l'écosystème e-commerce, des praticiens qui ont les mains dans les outils et assez de recul pour en parler avec précision. Pour ce premier échange, on a rencontré Hugo Nicole, consultant
Conversion Club | Média CRO et e-commerce
Articles de fond, frameworks et ressources pour les praticiens du CRO et de la stratégie e-commerce. Le média francophone de la conversion.
La fiche produit est la cabine d'essayage du site. C'est la seule page où la client·e se retrouve seule avec le produit, sans le bruit du catalogue autour, et c'est là que chaque euro d'acquisition vient se jouer. Le Baymard Institute,
La plupart des programmes CRO que j'ai audité souffrent du même problème : ils optimisent le parcours, et seulement le parcours. Page produit, tunnel, checkout. C'est utile, mais pas suffisant. À force de passer des marques e-commerce au microscope, j'ai fini par cartographier les
194 points de contrôle scorés par impact et coût pour auditer votre e-commerce : 7 zones du parcours, quick wins et méthode d'audit complète.
Une boutique en ligne ne meurt jamais d'un seul défaut : elle s'érode, friction par friction. Le problème n'est presque jamais le manque d'idées d'optimisation — c'est l'absence de hiérarchie. Par où commencer, et combien ça coûte. Cette
Les 12 archétypes de marque appliqués au e-commerce : 3 tests concrets pour trouver le vôtre, des exemples de microcopy, et où la voix doit se taire.
Un prompt prêt à coller dans votre LLM pour identifier l'archétype de votre marque à partir de vos avis clients et réponses SAV. Données, pas intuition.
Quand on audite une boutique e-commerce pour la première fois, il y a un moment particulier. Celui où on ouvre la fiche produit sur mobile, et où l'on comprend quelque chose parfois difficile à mesurer. Les temps de chargement sont corrects, le thème est propre, la description
Quand on gère une boutique Shopify, la gestion des images occupe un temps considérable. Shooting, retouche, upload, organisation du catalogue, ce temps est bien investi quand les fichiers sont bien préparés. Quand ils ne le sont pas, les conséquences s'accumulent discrètement : pages lentes, visuels flous sur certains écrans,
Diagnostic CRO d'une fiche produit mode. Comment lire vos sessions Clarity pour identifier les vraies causes d'abandon avant le panier.
Lire vos sessions Clarity comme un diagnostic CRO. 20 signaux PDP en mode premium, leur cause architecturale, le test à lancer en priorité.
On vous a peut être parfois raconté l'e-commerce comme un terrain d'optimisation pur : fiches produit ultra optimisées, CTA toujours visibles, promotions explosives contenus dans une pop-up prête à exploser. Une succession d'écrans, chacun calibrés au millimètre. Cette imaginaire a ses raisons d&
Nous sommes nombreux·ses à travailler quotidiennement avec des agents IA, mais la plupart d’entre nous utilisons des systèmes sans vraiment en mesurer la portée sur nos boutiques e-commerces. Imaginons le scénario suivant : Sidekick, l’assistant IA de Shopify répond à un client qu’une commande ne peut
